Vragen en antwoorden

• Ik wil mijn eHerkenning activeren, maar ontvang geen e-mail of SMS. Hoe los ik dit op?

  Als u geen e-mail of SMS ontvangt om uw eHerkenning te activeren, dan raden we deze 3 stappen aan:

  996395%

• Hoe vraag ik compensatie aan voor mijn Belastingdienst eHerkenningsmiddel?

  Dit kunt u doen op de website van het RVO

  994199%

• Wat zijn de vereisten bij het maken van een nieuwe wachtwoord?

  Het wachtwoord dient aan een aantal eisen te voldoen. Bekijk hier de volledige lijst.

  991399%

• Hoe kan ik een klacht indienen?

  Indien u een vraag of opmerking heeft over onze dienstverlening, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

  949099%

• Kan ik met spoed een eHerkenningsmiddel aanvragen?

  Indien u de spoedprocedure op werkdagen voor 14:00 uur start, verwerken wij deze nog dezelfde dag. 

  945499%

• Hoe kan ik eHerkenning voor een persoon beëindigen?

  Een Beheerder kan dit eenvoudig doen in de Beheermodule door de gebruiker op te zeggen. Hoe de Beheerder dit doet, leest u hier.

  922199%

• Hoe kan ik als intermediair een ketenmachtiging aanvragen?

  U vraagt de ketenmachtiging eenvoudig aan via de website.

  912399%

• Ik wil een gebruiker koppelen aan meerdere organisaties. Hoe doe ik dat?

  U kunt in uw Beheermodule een gebruiker koppelen door onderstaande stappen te volgen:

  896598%

• Hoe ontvang ik een nieuwe activeringsmail?

  Uw activatiebrief verloren of de code verlopen? U kunt een nieuwe activatiebrief aanvragen middels het mutatieformulier op onze website. 

  892098%

• Waarom wordt mijn eHerkenningsmiddel stilzwijgend met 12 of 36 maanden verlengd?

  Dit is vastgelegd in de algemene voorwaarden van We-ID

  881898%